Política de reembolso

Política de Reembolso
Política de Reembolso da Serenne Perfumes

Nosso principal compromisso é com a sua total satisfação. Caso você tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identifique algum defeito de fabricação, garantimos o seu direito de troca ou devolução, conforme as condições descritas a seguir:

1. Insatisfação com o produto:
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

2. Produto com defeito:
O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento. Para defeitos como vidro danificado, riscos visíveis ou itens faltantes, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando obrigatoriamente imagens do pacote recebido. Caso o contato seja realizado após esse prazo de 24 horas, será considerado que o dano ocorreu por mau uso, não sendo possível acionar a garantia.

Ressaltamos que o primeiro passo para qualquer solicitação de troca ou devolução é o contato com a nossa Central de Atendimento. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias sobre o procedimento de devolução do produto.

Condições para devolução por insatisfação:
O produto não poderá apresentar sinais de uso, o lacre de celofane não deverá ter sido removido e o item deverá ser enviado exatamente da forma como foi recebido, incluindo a embalagem original dos Correios com etiqueta. Caso essas condições não sejam atendidas, a troca ou o reembolso não será realizado.

Após o recebimento do produto devolvido, será feita uma análise para verificar se todas as condições foram cumpridas. Com a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato, e o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

  1. Troca por outro produto disponível em nosso estoque.

  2. Restituição do valor pago pelos produtos. Ressaltamos que o valor do frete não será reembolsado caso o produto enviado esteja correto e em perfeitas condições.

Garantia:
Todos os produtos da Serenne Perfumes possuem garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar um vídeo de até 1 (um) minuto comprovando o defeito apresentado. Nesse vídeo, é obrigatório mostrar também a embalagem do produto recebida (embalagem dos Correios com etiqueta). A apresentação da embalagem é indispensável para a análise.

Alternativamente, o cliente poderá enviar fotos que demonstrem claramente o defeito, desde que nelas também apareça a embalagem do produto.

A garantia não cobre:
– Danos causados por líquidos, como quedas na água ou submersão do produto. Ainda que alguns itens possuam resistência à água, existem limites específicos para cada produto.
– Danos decorrentes de tentativas de conserto, ajustes ou adaptações realizadas pelo cliente ou por terceiros.
– Testes realizados para verificar a resistência do produto, como testes de impacto ou resistência do vidro, entre outros.

Pedimos que leia atentamente este documento para que não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco.

Antes de realizar o envio de qualquer produto para troca ou devolução, recomendamos que entre em contato previamente com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail, a fim de receber as orientações corretas sobre como proceder.

Política de Devolução

Desistência de Compra:

Caso você tenha efetuado uma compra por meio do site www.serennebrasil.shop, recebido o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não tenha ficado satisfeito com a aquisição, poderá solicitar o cancelamento da compra junto à nossa Central de Atendimento pelo e-mail serenneperfumes@gmail.com

Atente-se, porém, às regras descritas a seguir.

Prazo para desistência da compra:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para manifestar a desistência da compra.

Atenção: O direito de arrependimento corresponde a um prazo de reflexão, destinado a proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e da impossibilidade de conhecer o produto previamente. Esse prazo não se confunde com a possibilidade de testar o produto.

O pedido de cancelamento deverá ser comunicado imediatamente ao fornecedor, observando as seguintes condições:

– A mercadoria deverá ser devolvida via Correios, para o endereço de remetente informado pelo nosso suporte;
– O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais;
– O envio deverá conter o comprovante de compra;
– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora das condições acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

ATENÇÃO: A restituição dos valores somente será processada após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a análise das suas condições, sendo imprescindível que não haja qualquer indício de uso.

NOTA: Toda solicitação de cancelamento deverá, obrigatoriamente, ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto. Além disso, uma carta informando a intenção de cancelamento deverá acompanhar o item devolvido. Caso essas condições não sejam cumpridas, o pedido não será aceito.

Produtos com Defeito

Produto com suposta falha de fabricação:

Os produtos comercializados pela Serenne Perfumes possuem garantia de 90 (noventa) dias para falhas naturais de fabricação.

Procedimento para solicitação de análise de defeito:

Devolução da mercadoria:

– O produto deverá ser enviado pelos Correios para o endereço constante na etiqueta de compra;
– O item deverá ser devolvido em sua embalagem original;
– O comprovante de compra deverá obrigatoriamente acompanhar o produto;
– O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato descrevendo o suposto defeito, informando também a forma de uso do produto, frequência de utilização, entre outros detalhes relevantes.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos

A avaliação de defeitos será realizada pelos fornecedores da Serenne Perfumes, responsáveis pela emissão do laudo final referente ao pedido de troca.

Prazo médio para conclusão: até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável à troca:

– O cliente receberá, no endereço de origem e sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto;
– Na ausência do modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto disponível no site, respeitando o valor do crédito;
– Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o pagamento da diferença deverá ser realizado.

Laudo contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente juntamente com o laudo ou carta de reprovação, sem direito à substituição.

Motivos de reprovação:

– Ausência de defeito (não constatação do dano informado);
– Indícios de uso inadequado;
– Indícios de dano acidental;
– Desgaste natural decorrente do uso;
– Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento Automático de Venda pela Serenne Perfumes

Cancelamento automático do pedido:

A Serenne Perfumes poderá cancelar automaticamente o pedido nas seguintes situações:

– Impossibilidade de aprovação do débito no cartão de crédito;
– Inconsistência nos dados informados pelo cliente;
– Indisponibilidade de estoque.

Restituição de valores por iniciativa da Serenne Perfumes:

A devolução dos valores pagos ocorrerá nas seguintes hipóteses:

– Impossibilidade de entrega da mercadoria devido à inexistência ou inacessibilidade do endereço informado pelo comprador. Nesses casos, o produto retornará ao Centro de Distribuição e será efetuada a restituição do valor dos produtos, excluindo-se os custos de frete;
– Falta do produto adquirido em razão de vendas simultâneas no site. Nessa situação, o valor pago será devolvido ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado, e o cliente será devidamente comunicado.